Zwei verschiedene Wege
Eine Beschwerde betrifft Verhalten, Service, Kommunikation oder einen sonstigen Vorgang. Ein Einspruch richtet sich gegen eine konkrete Audit- oder Zertifizierungsentscheidung. Beide werden dokumentiert, aber nicht identisch bearbeitet.
Verfahren
- Eingang über services@qualityoverview.com mit Betreff „Beschwerde“ oder „Einspruch“.
- Bestätigung und Vergabe einer Fallreferenz.
- Prüfung auf Interessenkonflikte; nach Möglichkeit bewertet eine nicht unmittelbar beteiligte Person den Fall.
- Sichtung von Auditkriterien, Evidenz, Feststellungen und Kommunikation.
- begründete Entscheidung und gegebenenfalls Korrekturmaßnahme.
- Abschlussdokumentation und Learning für das eigene Qualitätssystem.
Keine Benachteiligung
Die sachgerechte Nutzung des Beschwerde-/Einspruchswegs darf nicht zu einer sachfremden Benachteiligung führen. Notwendige Maßnahmen zur Sicherheit oder zur Korrektur eines Zertifikatsstatus bleiben davon unberührt.