Kurzdefinition
Erfolgsgarantie bezeichnet in diesem Wissenszentrum vertraglich definierte eigene Nachbesserungsleistung bei festgelegtem Ergebnis. Entscheidend ist: keine Entscheidung unabhängiger Dritter garantieren.
Warum der Begriff im Audit wichtig ist
Managementsysteme scheitern häufig nicht an fehlenden Begriffen, sondern an unterschiedlichen Bedeutungen im Unternehmen. Wird „Erfolgsgarantie“ in Vertrieb, Betrieb und Audit unterschiedlich verstanden, entstehen Lücken bei Verantwortung und Nachweis.
Praxisbeispiel
Für Erfolgsgarantie sollte das Auditbeispiel einen realen Vorgang und dessen Konsequenz zeigen. Die Definition allein ist schwach; stärker ist der Nachweis, wo Erfolgsgarantie eine Freigabe, einen Datensatz, eine Eskalation oder eine Managemententscheidung tatsächlich verändert.
Drei Auditfragen
- Wer verwendet Erfolgsgarantie im Tagesgeschäft und welche Entscheidung hängt daran?
- Welcher aktuelle Datensatz oder Vorgang belegt, dass Erfolgsgarantie nicht nur dokumentiert, sondern angewendet wird?
- Welche Abweichung würde zeigen, dass die zugrunde liegende Regel zu Erfolgsgarantie nicht funktioniert, und wer müsste reagieren?
Abgrenzung
Diese Erklärung zu Erfolgsgarantie ist praxisorientiert und keine autorisierte Normdefinition. Wo eine exakte normative Definition oder Vertragsauslegung entscheidend ist, bleibt die rechtmäßig bezogene aktuelle Originalnorm bzw. das einschlägige normative Vokabular maßgeblich.